Quản lý tài khoản đa kênh - tối ưu vận hành

Quản trị rủi ro và sức khỏe tài khoản

Chúng tôi theo sát các thay đổi chính sách của sàn và đưa ra các cảnh báo để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn:

• Giám sát sức khỏe 24/7: Quản lý các chỉ số hiệu suất, cảnh báo vi phạm chính sách và trực tiếp xử lý các khiếu nại A-Z để bảo vệ uy tín gian hàng.
• Xử lý Case Log: Đại diện nhà bán hàng làm việc với đội ngũ hỗ trợ của Amazon để giải quyết các sự cố kỹ thuật phát sinh.
• Quản lý đơn hàng & Đổi trả: Kiểm soát quy trình xử lý đơn hàng, quản lý hàng hoàn và giải quyết các yêu cầu từ khách hàng.

Quản lý hoàn trả và quản lý phí FBA

• Xử lý hàng thất lạc/hư hỏng: Đại diện Seller điều tra và yêu cầu Amazon bồi hoàn cho các lô hàng FBA bị mất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển và lưu kho.
• Quản lý phí FBA: Rà soát lại các đơn hàng bị Amazon tính sai phí (do đo đạc sai kích thước/trọng lượng) và tiến hành yêu cầu bồi hoàn.

Tối ưu hiển thị và vận hành danh mục

• Chuẩn hóa nội dung: Xây dựng tiêu đề, Bullet points và mô tả chuẩn SEO giúp tăng khả năng hiển thị tự nhiên.
• Hình ảnh & Video: Tư vấn và sản xuất hình ảnh/video mô tả sản phẩm chuyên nghiệp, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Hỗ trợ đóng gói FBA: Hướng dẫn tạo nhãn (Label), đóng gói đúng quy chuẩn để lô hàng được nhập kho Amazon thuận lợi, tránh bị từ chối.

Triển khai và đồng bộ đa kênh

• Thiết lập kênh bán mới: Setup và vận hành gian hàng trên Shopify, Walmart, Wayfair, Woocommerce.
• Quản lý tập trung: Báo cáo hiệu quả kinh doanh của tất cả các kênh trên một giao diện thống nhất.

Chăm sóc khách hàng và bảo vệ thương hiệu

Xây dựng trải nghiệm dịch vụ chuẩn quốc tế để giữ chân khách hàng và gia tăng uy tín.

• Phản hồi tin nhắn: Trả lời thắc mắc của khách mua hàng trong vòng 24h, tuân thủ văn phong bản địa.
• Xử lý khiếu nại: Giải quyết các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền khéo léo để giảm thiểu tỷ lệ khiếu nại.